14 dagen afkoelingsperiode

Bij MijnAutoOnderdelen.nl kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. U dient dus binnen deze periode melding te maken terwijl het product wel buiten deze periode retour mag komen. Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag van ontvangst van het pakket. De retourartikelen dienen in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Op producten die beschadigd of gebruikt zijn zullen wij een vergoeding vragen en zal in mindering worden gebracht op het retourbedrag. De verzendkosten van de heenzending wordt vergoed. Voordat u een artikel retour zend vragen wij U om in het bezit zijn van een retournummer. Je kunt een retournummer aanvragen door een e-mail te sturen naar klantenservice@mijnautoonderdelen.nl en het Stappenplan te volgen.

• U heeft helaas een verkeerd artikel besteld
  Ondanks het zoeksysteem op kenteken of type auto, kan het voorkomen dat u onverhoopt een verkeerd artikel heeft besteld. U kunt onze retourprocedure hanteren.
• U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet
  Controleer na ontvangst altijd of uw zending compleet en correct is. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit melden bij de klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.
• U heeft een defect artikel ontvangen
  Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren.

Retourprocedure

• De bestelling dient na het toekennen van het RMA-nummer z.s.m. retour gestuurd te worden.
• De retourartikelen indien mogelijk in originele verpakking en onbeschadigd. 
• Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel. 
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
• Verpak de retourartikelen indien nodig in een omdoos om transportbeschadiging tegen te gaan.
• Op de retourzending dient duidelijk het RMA-nummer vermeld te staan.
• Problemen met de verzending, bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.

Stappenplan ruilen en retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. U kunt een retournummer aanvragen door te mailen naar klantenservice@mijnautoonderdelen.nl. Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
   1. Het ordernummer en klantnummer
   2. Artikelnummer(s) welke u retour wilt sturen
   3. De reden van retour
   4. Eventueel het kenteken van de auto waarop u de onderdelen gevonden heeft.
2. Uw e-mail wordt in behandeling genomen en u krijgt een e-mail terug met een retournummer (RMA-nummer) en instructies voor verzending.
3. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

Is uw artikel defect? Lees dan eerst Garantie en defecten.

Kosten

Retour zendingen indien mogelijk frankeren met een pakketzegel. De bon hiervan dient te worden meegezonden, anders vervalt de vergoeding indien U hier recht op heeft. Bij ongefrankeerde pakketten worden de gemaakte kosten ingehouden op het te crediteren bedrag.